Retours et remboursements

Chez Carnaval Socks, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter :

• Du jour de la réception de votre commande
• Du jour de réception du dernier bien en cas de commande multiple avec livraisons échelonnées

2. Conditions de retour

2.1 Produits éligibles

Pour être acceptés, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur emballage d'origine intact
• Être non portés, non lavés et dans un état permettant leur remise en vente
• Conserver toutes les étiquettes attachées
• Être accompagnés de leur facture d'achat

2.2 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Les produits en promotion exceptionnelle clairement identifiés comme tels lors de l'achat

3. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Nous informer de votre décision

Contactez notre service client pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits :

• Par email : [email protected]
• Via votre compte : Section "Mes commandes"
• Par téléphone : +33 6 98 58 49 61 / +32 4 72 77 58 53 / +33 6 10 60 75 68

Précisez dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (optionnel mais apprécié)

Étape 2 : Préparer votre colis

Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine avec :

• La facture d'achat
• Un courrier indiquant votre numéro de commande
• Les étiquettes et accessoires fournis

Étape 3 : Retourner votre colis

Renvoyez votre colis à l'adresse suivante :

Important :

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
• Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi
• Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception du remboursement

4. Traitement de votre retour

4.1 Délai de traitement

Dès réception de votre colis, nous procédons à la vérification des produits retournés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation une fois la vérification effectuée.

4.2 Inspection des produits

Nous vérifions que les produits sont conformes aux conditions de retour. Si les produits ne respectent pas ces conditions, ils pourront vous être renvoyés à vos frais.

5. Remboursement

5.1 Modalités de remboursement

Une fois votre retour accepté, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

Le remboursement comprend :

• Le prix des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (au tarif standard uniquement)

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

5.2 Frais non remboursés

Les éléments suivants ne sont pas remboursés :

• Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Les frais de livraison express si vous aviez choisi cette option

6. Échange de produits

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent (taille, couleur, modèle) :

1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Pour faciliter votre échange, nous pouvons vous envoyer un code de réduction pour compenser les frais de retour (sous conditions).

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

7.1 Garantie légale de conformité

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons :

• Un échange contre un produit identique en parfait état
• Un remboursement intégral (produit + frais de livraison aller-retour)

7.2 Procédure en cas de défaut

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photos du défaut ou de l'erreur

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par email.

8. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

1. Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur
2. Prenez des photos de l'état du colis
3. Contactez-nous immédiatement à [email protected]

Nous nous chargerons de faire une réclamation auprès du transporteur et vous enverrons un nouveau colis dans les plus brefs délais.

9. Remboursement en cas d'annulation de commande

Si nous devons annuler votre commande (rupture de stock, problème technique), vous serez intégralement remboursé dans un délai de 14 jours, y compris les frais de livraison si celle-ci avait déjà été effectuée.

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

10.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation : tout produit doit être conforme à sa description et présenter les qualités annoncées.

10.2 Garantie des vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil : protection contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage.

11. Questions fréquentes

Puis-je retourner un article acheté en promotion ?

Oui, sauf mention contraire spécifique lors de l'achat. Les mêmes conditions s'appliquent.

Comment suivre mon retour ?

Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans votre compte client, section "Mes retours", ou en nous contactant directement.

Que faire si j'ai perdu ma facture ?

Connectez-vous à votre compte pour télécharger une copie, ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner un cadeau ?

Oui, la personne ayant reçu le cadeau peut le retourner. Le remboursement sera effectué par avoir ou sur demande auprès de la personne ayant effectué l'achat.

12. Contact service retours

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 6 98 58 49 61 / +32 4 72 77 58 53 / +33 6 10 60 75 68
• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
• Délai de réponse : Sous 24h ouvrées

13. Références légales

Cette politique s'appuie sur les dispositions légales suivantes :

• Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation)
• Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation (garantie de conformité)
• Articles 1641 à 1649 du Code civil (garantie des vices cachés)

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Dernière mise à jour : 06/10/2026